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质量控制知识点:质量管理原则

2019-03-08 14:38  来源:建设工程教育网  字体:  打印 收藏

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   监理工程师考试质量管理原则资料已经提供给大家,2019年监理工程师考试时间5月18、19日,在考试之前建设工程教育网小编将持续为考生更新监理工程师考试知识点,希望成为大家备考监理工程师考试的得力小帮手。

    2019年监理工程师考试《质量控制》知识点:质量管理原则资料已经准备好啦,大家快来学习吧!

  质量控制知识点:质量管理原则(八原则)

  1.以顾客为关注焦点

  组织依存于顾客,一切以顾客为中心,顾客的需求是第一位的。

  明示的--顾客明确提出来的对产品或服务的要求。

  隐含的--顾客的期望,没有明示但必须遵守。(法规、标准)

  组织需要对顾客进行动态地跟踪,及时地掌握顾客需求的变化,不断地进行改进,争取同步地满足顾客的需求与期望。

  该要点的基本内容:(全部与顾客有关)

  ◆确定顾客(潜在):根据产品的定位确定

  ◆理解顾客全部的需求和期望-产品特性和组织对产品的提供能力方面

  ◆保证顾客和其他受益者平衡的途径。组织应均衡地考虑所有的利益相关者,采取适当的措施满足各方的需求和期望

  ◆将顾客的需求转化为要求,传达要求至各个层面

  ◆加强与顾客的沟通与联络

  ◆测量顾客的满意程度

  ◆利用测量结果,持续改进组织的过程和产品

  2.领导作用

  领导者建立组织统一的宗旨和方向。他们应当创造并保持能使员工充分参与实现组织目标的内部环境。组织的最高管理层和决策层,起着关键作用。

  基本内容:

  ◆确定质量方针、质量目标

  质量方针:组织的最高管理者正式发布的总的质量宗旨和方向。

  质量目标:组织在质量方面的追求目的。

  ◆建立组织的发展前景(发展方向,明确方针和目标)

  ◆形成内部环境(有助于质量管理工作)

  ◆确立组织结构、职责权限和相互关系

  ◆提供所需资源(工作环境、设备、技能培训等)

  ◆培训教育,人才资源(重视人才培养、提供培训机会)

  ◆管理评审(建立评审机制、发现和改进不合格)

  3.全员参与(涉及到员工的)

  质量管理应以人为本。质量管理不仅需要正确的领导,还赖于全员参与。

  基本内容:

  ◆确定每个过程活动的能力和需求,以提高效率,达到目标

  ◆选择合格的人员进行有效培训

  ◆规定职责和权益

  ◆建立个人和部门目标,并评价其结果

  ◆促进员工参与机会,发挥个人潜力

  4.过程方法

  5.管理的系统方法

  将互相关联的过程作为系统加以识别、理解和管理,有助于组织提高实现目标的有效性和效率。

  益处:

  一是提供对过程能力及产品可靠性的信任;

  二是为持续改进打好基础;

  三是使顾客满意,最终使组织获得成功。

  6.持续改进—永恒目标

  改进是指产品质量、过程及体系有效性和效率的提高。

  基本内容:

  >>需求的变化要求组织不断改进

  >>组织的目标应是实现持续改进,以求和顾客的需求相适应

  >>核心是提高有效性和效率,实现质量目标

  >>把更改纳入文件活动,最终形成PDCA循环,循环不断地运行,使得组织能够持续改进

  7.基于事实的决策方法

  有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。

  决策是通过调查研究和分析,确定质量目标并提出实现目标的方案,对可供选择的方案进行优化作出抉择的过程。

  8.与供方互利的关系

  组织与供方是相互依存的,互利的关系可增强双方创造价值的能力。

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