监理《质量控制》:第二章ISO质量管理体系及卓越绩效管理模式
距离2017年监理工程师考试还有不到一个月的时间了,不过不用悲伤,不用难过,更不用焦虑,一个月高效备考的秘诀就是,背背考前重点吧!
难度不大的第二章,需要对比记忆。
第二章 ISO质量管理体系及卓越绩效管理模式
1.2008版ISO 9000族标准的文件结构P16
4个核心标准、1个支持性标准、若干个技术报告和宣传性小册子
2.ISO质量管理体系的质量管理原则P18
(1)以顾客为关注焦点;(2)领导作用;
(3)全员参与;(4)过程方法;
(5)管理的系统方法;(6)持续改进;
(7)基于事实的决策方法;(8)与供方互利的关系。
3.质量管理体系的特征P24
(1)符合性;(2)系统性;(3)全面有效性;
(4)预防性;(5)动态性;(6)持续受控。
4.质量管理体系文件的构成P28
(1)质量手册。纲领性文件、行动准则,阐明监理单位的质量方针和质量目标。
(2)程序文件。质量手册的支持性文件,承上启下作用。
(3)作业文件。程序文件的支持性文件,是监理工作开展的技术性文件。
(4)质量记录。一类与质量管理体系有关:合同评审、内部审核、管理评审记录、培训、文件控制记录;另一类是与监理服务“产品”有关:旁站记录、材料设备验收记录、纠正预防措施记录、不合格品处理记录等。
5.认证与认可的区别P38
(1)认证是由第三方进行,认可是由授权的机构进行;
(2)认证是书面保证,认可是正式承认;
(3)认证是证明认证对象与认证所依据的标准符合性,认可是证明认可对象具备从事特定任务的能力。
(4)认证的对象为某一组织的质量保证体系,认可的对象为从事特定任务的团体或个人。
6.监理工作的主要手段P44
(1)监理指令;(2)旁站;(3)巡视;(4)平行检验和见证取样。
7.卓越绩效管理模式的实质P45
(1)强调“大质量”观;(2)关注竞争力提升;
(3)提供了先进的管理方法;(4)聚焦于结果;
(5)是一个成熟度标准。
8.《卓越绩效评价准则》的结构模式P48
(1)“领导”、“战略”与“顾客与市场”构成了“领导作用”三角,是驱动力;
(2)“资源”、“过程管理”与“结果”构成了“资源、过程和结果”三角,是从动的;
(3)“测量、分析和改进”是连接两个三角的“链条”,推动组织的改进和创新。
报考指南
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