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消除沟通障碍
消除沟通障碍
1.常见的沟通问题
（1）发送者的障碍
包括语言障碍、发送者个人问题、心理或个性问题。
（2）信息传递的障碍
包括时间不适、媒介不当、信息冲突。
（3）接受者的障碍
（4）组织内部固有的障碍
体现在三个方面：组织结构设置不合理、各部门之间职责不清、组织气氛不和谐。
（5）反馈的忽视
2.如何实现工程项目的有效沟通
（1）提高发送者沟通的语言能力和心理水平
（2）注重信息传递的及时性、准确性
（3）坚持目标统一的原则
（4）设置合理的组织机构、营造和谐的组织气氛
（5）建立沟通的反馈机制
【2012年试题·单选题】关于工程项目沟通管理的说法，错误的是（）。
A.沟通是工程项目管理的重要内容
B.沟通会因各种干扰形成沟通障碍
C.沟通按沟通范围可分为内部沟通和外部沟通
D.沟通按信息流向可分为双向沟通和单向沟通
“正确答案”D
“答案解析”按信息流向分为垂直沟通、横向沟通及网络状沟通；按照是否需要反馈分为双向沟通和单向沟通。参见教材P69.
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