咨询工程师考试教材是备考咨询工程师考试的重要参考资料，也是备考的基础。在2019年咨询工程师考试的备考过程中，考生应该先熟悉教材知识点，对考试范围有一个基本的把握。为了帮助想要参加2019咨询工程师考试的考生们快速了解教材知识点，建设工程教育网为大家整理了2019年咨询工程师《组织与管理》第十一章知识点：工程项目质量管理概述，希望对考生们的备考有所帮助。

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　　第十一章 工程项目质量管理

　　第一节 概 述

　　一、工程项目质量管理的目的和意义

　　（一）工程项目质量管理的目的

　　工程项目质量管理的目的，是通过管理工作，使建设项目科学决策、精心设计、精心施工，建设质量合格的工程项目，保证投资目标的实现。

　　（二）质量管理的意义

　　（1）加强管理，保证质量，才能实现投资者的期望。

　　（2）搞好工程项目的质量管理，是项目管理者对国家和社会应尽的义务。

　　（3）工程质量不好，不仅给投资者带来损失，造成社会性损失浪费，而且会给各参与方带来利益和声誉上的损失。

　　二、工程项目质量管理的特点

　　（1）工程项目的质量特性较多。

　　（2）工程项目形体庞大，高投入，周期长，牵涉面广，风险多。

　　（3）影响工程项目质量因素多。

　　（4）工程项目质量管理难度较大。

　　（5）工程项目质量具有隐蔽性。

　　三、工程项目质量管理的基础理论和质量管理标准

　　（一）质量管理的基础理论

　　（1）过程管理理论 PDCA 循环，计划-实施-检查-控制

　　（2）三阶段控制理论

　　事前、事中、事后控制。事前计划预控，事中自控和监控，事后偏差纠正

　　（3）三全控制全面质量管理、全过程质量管理、全员参与。

　　（二）国际化标准组织（ISO）

　　制定的质量管理标准质量管理体系规定了质量管理的 8 项基本原则

　　1、以顾客关注为焦点

　　2、领导作用

　　3、全员参与

　　4、过程方法（四大过程：管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进）

　　5、管理的系统方法

　　6、持续改进（持续改进应是生产、服务组织追求的一个永恒目标）

　　7、基于事实的决策方法

　　8、互利的供方关系四、建立和实施质量管理体系

　　建立项目质量管理体系的基本方法和步骤是：

　　（1）确定项目管理的质量方针和质量目标。

　　（2）结合项目工作分解结构（WBS），把质量目标层层分解，使各项工作目标和质量目标结合起来。

　　（3）结合项目团队职能的分层次分解，把质量管理的职能（包括直接质量活动和间接质量活动）分层次分解到各职能部门、各个作业人员。

　　（4）在质量目标、质量管理职能分层分解的基础上，参照企业的质量管理体系文件，制订出适合本工程项目的质量管理体系文件，包括质量手册、质量管理体系程序文件和作业指导书。

　　（5）制订具体的可操作的质量计划。质量计划的内容包括：

　　1）明确各层次的质量目标和质量管理职能。

　　2）明确各层次之间的配合和接口。

　　3）明确实现质量目标的过程顺序，明确过程中进行质量监测的环节和频率以及标准。

　　4）确定和提供实现质量目标必需的资源。

　　5）明确记录和报告数据的标准表格。

　　（6）按质量计划组织实施。按规定进行监测，做好监测记录。

　　（7）及时清除不合格工程，并总结经验教训。

　　历年试题

　　【12 年】

　　52.工程质量管理的“三全控制”是指（ ）。

　　A.全面质量控制、全过程质量控制和全员参与控制

　　B.全面质量控制、全方位质量控制和全员参与控制

　　C.全要素质量控制、全方位质量控制和全员参与控制

　　D.全要素质量控制、全过程质量控制和全员参与控制

　　答案：A

　　【11 年】

　　52.工程项目具体质量计划的主要工作不包括（ ）。

　　A.确定影响工程项目质量的因素

　　B.明确项目团队各层次的质量管理职能

　　C.编制收集记录数据的标准表格

　　D.明确项目团队各层次间的配合和接口

　　答案：A

　　【07 年】

　　54.建立质量管理体系的基本步骤包括：①建立项目管理质量方针和目标；②持续改进质量管理体系；③结合 WBS 分解质量目标；④制定项目质量计书；⑤按照质量计划组织实施；⑥结合项目团队职能分解质量管理职能。正确的顺序是（ ）。

　　A.①～②～③～④～⑤～⑥

　　B.①～⑥～③～⑤～②～④

　　C.①～③～⑥～④～⑤～②

　　D.①～⑥～③～④～②～⑤

　　答案：C

　　复习指导：本节内容较难掌握，历年考试中本节接近一题，但是考察的范围较广，很难掌握，掌握标题性内容。

　　以上就是今天的2019年咨询工程师考试《组织与管理》知识点，你都学会了吗？