什么是全面质量管理？其基本点包括哪些？

　　概念：是指企业全体成员及有关部门同心协力，综合运用管理技术、专业技术和科学方法，经济地开发、研制、生产和销售用户满意的产品的管理活动。

　　要点：⑴建立了新的质量概念——广义的质量概念，产品的质量就是其使用价值。产品的性能、寿命、安全性、可靠性、适用性、经济性以及建设和使用中及时而必要的服务，都属于产品质量的范畴。⑵产品有产生和形成的过程，产品的质量也相应有个产生和形成的过程，这个过程中的每一个阶段、每一个环节都会影响产品质量的好坏。对施工而言，必须围绕施工的全过程建立一套质量保证体系。⑶加强企业全方位的工作质量—工程质量取决于企业各部门各环节的工作质量，要通过加强各方面和全体人员的工作质量来保证工程质量。⑷贯彻以预防为主的原则，加强动态控制—质量管理的重点应从施工后的检验转移到施工前和施工中的控制和指导方面。⑸面向市场，以接受市场检验和取舍的意识重视质量问题，同时，也要用市场意识看待施工中各项工作的关系，树立下道工序是用户的观点，按为用户服务，使用户满意的要求加强各项工作的紧密配合。⑹要按客观规律办事，尽量用数据说话—质量管理应从定性管理上升到定量管理。（施工企业的自检与施工企业的整体管理水平是密切相关的，全面质量管理说明了企业的整体管理水平，因而在保证工程质量方面是极为重要的根本性的问题。）