【例题·多选】ISO质量管理体系中，领导作用的基本内容有( )。
A.确定质量方针、目标
B.形成内部环境
C.识别相关方关系
D.建立PDCA循环
E.建立管理评审机制
『正确答案』ABE
『答案解析』本题考查的是ISO质量管理体系的质量管理原则及特征。领导作用的基本内容包括：(1)确定质量方针、质量目标;(2)建立组织的发展前景;(3)形成内部环境;(4)确立组织结构、职责权限和相互关系;(5)提供所需资源;(6)培训教育，人才资源;(7)管理评审。
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