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知识点：卓越绩效管理模式的实质和理念
（一）实质
1.强调“大质量”观
2.关注竞争力提升
3.提供了先进的管理方法
4.聚焦于结果
5.是一个成熟度标准
（二）理念
1.远见卓识的领导
2.战略导向
3.顾客驱动
4.社会责任
5.以人为本
6.合作共赢
7.重视过程与关注结果
8.学习、改进与创新
9.系统管理
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