2020年监理工程师备考已经开始，建设工程教育网为考生准备了监理工程师建设质量控制考点，希望考生能够跟着小编的步伐，一起备考2020年监理工程师考试。同时，也希望大家保持一个好的心态，坚持每天学习，不要松懈，相信大家通过坚持不懈的努力，一定可以取得一个好的成绩。

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以顾客为关注焦点

(1)组织依存于顾客，一切以顾客为中心，

顾客的需求是第一位的。

(2)明示的--顾客明确提出来的对产品或服务的要求

隐含的--顾客的期望，没有明示但必须遵守。(法规、标准)

(3)组织需要对顾客进行动态地跟踪，及时地掌握顾客需求的变化，不断地进行改进，争取同步地满足顾客的需求与期望。

(4)该要点的基本内容：(全部与顾客有关)

◆确定顾客(潜在)：根据产品的定位确定

◆理解顾客全部的需求和期望-产品特性和组织对产品的提供能力方面

◆保证顾客和其他受益者平衡的途径。组织应均衡地考虑所有的利益相关者，采取适当的措施满足各方的需求和期望

◆将顾客的需求转化为要求，传达要求至各个层面

◆加强与顾客的沟通与联络

◆测量顾客的满意程度

◆利用测量结果，持续改进组织的过程和产品