劣质成本
现代质量管理的焦点是在实现顾客满意目标的同时,取得最佳的财务贡献,使劣质成本降到最低限度。
质量成本不仅发生在产品实现过程,同样发生在支持过程;不仅产品制造或服务提供部门有,同样其他辅助部门也有。
1.劣质成本组成
劣质成本是指不增值的质量成本。包括非符合性成本和符合性成本中不增值的部分。确立劣质成本的概念旨在提示人们,不仅要重视降低非符合性成本,也要关注减少符合性成本中的不增值的部分。只有这样才能降低质量成本以及整个运行的资源成本。
劣质成本也可以通过以下分类来分析:
总之,劣质成本的观念将有助于我们挑选或者界定改进项目。因为理想的改进项目必须是:在成本节省方面有潜力;目标十分重要;顾客最关心的问题;牵涉到关键过程输出变量(KPOV)的有关问题等等。
如果能够根据劣质成本项目金额的大小,制作排列图,然后制定改进的优先顺序,将是十分有效的。
2.劣质成本分析步骤
六西格玛管理的观点认为,质量差错率越小质量水平越高,其预防成本曲线会下移。随着质量水平的提高,由3西格玛一6西格玛水平,损失成本下降,预防和鉴定成本也在下降(曲线下移)。造成总质量成本降低的最好方法是降低劣质成本。
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