1.接到维修单，应先将单号和内容登记在维修档案登记表上，随后交对应的班组进行维修工作；

　　2.物管部维修工接单后在维修档案登记表上签收；

　　3.根据维修内容准备必要的工具和材料，按相应的维修服务承诺时间到达维修现场；

　　4.到达用户处后应经用户处许可后方能进入室内；

　　5.当判定维修项目属有偿维修时，根据物管部维修收费标准向用户报维修价格；

　　6.用户同意维修，则将收费金额填在维修单对应位置上，用户不同意该价格，维修人员在维修单上注明原因，交用户签名；

　　7.因材料不足暂不能维修的，应向用户解释清楚，预约下次维修时间，并将有关情况记录在维修单上；

　　8.因用户自购设备故障无法维修的，应详细向用户说明原因，由用户联系其设备的供应商维修，同时将情况记录在维修单上交用户签名；

　　9.根据故障情况采取相应的维修措施，注意做好现场周围物品的防护和遮盖；

　　10.故障修复后，用户验收合格，维修人员在维修单上填写维修结果，请用户签名确认。维修人员清理现场后才可离开；

　　11.维修人员在完成的维修单上签名，交物管部经理复核签名，于当日交给物管部文员，维修单一联留用户，另两联分留物业部和物管部，物管部文员将维修单录入电脑，并填写维修档案登记表，定期归入维修档案；

　　12.每周由各专业管理员抽取lO％已完成的维修单进行回访，发现用户不满意的应追查，确实属人为因素的应追究维修工的责任。