（一）范围
为了制订和应用质量标准以及便于国际交流中的相互理解，本国际标准规定了有关质量概念的基本术语，它们适用于所有领域。
（二）术语和定义
下列定义中，凡引入字母索引中的术语都用半黑体字印刷，在每个术语的定义中所引用到的其他术语都列出了它们所在编号。给出编号的术语和定义按以下主题分类：
——通用术语
——与质量有关的术语
——与质量体系有关的术语
——与工具和技术有关的术语
1.通用术语
（1）实体
可以单独描述和考虑的事物。
注：实体可以是，例如：
——某项活动或过程；
——某个产品；
——某个组织、体系或人，或者上述各项的任何组合。
（2）过程
将输入转化为输出的一组相关的资源和活动。
注：资源可包括人员、资金、设施、设备、技术和方法。
（3）程序
为完成某项活动所规定的途径。
注1许多情况下，程序要形成文件（如质量体系程序）。
注2已成文的程序，常用"书面程序"或"文件化程序"之关的术语。
注3"书面程序"通常包括：某项活动的目的和范围，做什么和谁来做，何时、何地和如何做；要用什么材料、设备和文件；以及如何进行控制和记录。
（4）产品
活动或过程的结果。
注1产品包括服务、硬件、流程性材料、软件或它们的组合。
注2产品可以是有形的（如组件或流程性材料）或无形的（如知识或概念），或它们的组合。
注3产品可以是有意生产的［如提供给顾客或无意中形成的（如污染或有害的影响］。
（5）服务
为了满足顾客需要，在供方和顾客接触之间的活动和供方内部活动所产生的结果。
注1接触时，供方或顾客可以由人员或设备来代表。
注2顾客与供方接触时的活动对于服务提供可能很重要。
注3有形产品的提供或使用可构成服务提供的组成部分。
注4服务可以与有形产品的制造和提供结合在一起。
（6）服务提供
为提供服务，供方必须开展的活动。
（7）组织
具备自身职能和独立经营管理的公司、社团、商行、企事业或公共机构，或其一部分，不论是否是股份制，也不论是公营的或私营的。
注：上述定义适用于质量标准，在ISO/IEC指南2中对术语"组织"的定义与此定义不同。
（8）组织结构
某组织为行使其职能按某种格局而安排的职责、权限及其相互关系。
（9）顾客
供方提供的产品的接受者。
注1合同环境中，顾客称之为"需方"
注2顾客可以是诸如最终消费者，使用者、受益者或需方等。
注3顾客可能是组织内部的也可能是外部的。
（10）供方
向顾客提供产品的组织。
注1在合同环境中，供方可称之为承包方。
注2"供方"可以是诸如生产厂、销售商、进口商、装配厂或服务组织。
注3"供方"可能是组织外部的也可能是内部的。
（11）需方
合同环境中的顾客。
注：有时将"需方"称之为买卖的第二方。
（12）承包方
合同环境中的供方。
注1有时将"承包方"称为买卖的第一方。
注2在法文中，有时将"titulairecontrat"称之为"contractant".
（13）分承包方
向供方提供产品的组织。
注1在英语中，"分承包方"亦可称为"分供方".
注2在法语中，"分承包方"亦可称为"sous-traitant"或"sous-commmandier"
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