一、单项选择题

　　1.下列不属于八项质量管理原则的是（　）
　　A.领导的作用
　　B.与供方互利的关系
　　C.先进的管理模式
　　D.以顾客为关注焦点

　　2.下列不属于八项质量管理原则的是（　）
　　A.以顾客为关注焦点
　　B.全员参与
　　C.过程方法
　　D.组建工作团队

　　3.八项质量管理原则中，（　）是质量管理的关键。
　　A.以顾客为关注焦点
　　B.领导的作用
　　C.持续改进
　　D.过程方法

　　4.质量是一组（　）特性满足要求的程度。
　　A.固有
　　B.特有
　　C.自有
　　D.原有

　　5.质量是一组固有（　）满足要求的程度。
　　A.本性
　　B.性质
　　C.特性
　　D.元素

　　6.质量是一组固有特性满足（　）的程度。
　　A.需求
　　B.要求
　　C.能力
　　D.必须

　　7.产品是（　）的结果。
　　A.程序
　　B.过程
　　C.形式
　　D.服务

　　8.下列说法错误的是（　）
　　A.质量认证是指第三方依据程序对产品、过程或服务符合规定的要求给予书面证明
　　B.通常认证包括管理体系认证和合格认证
　　C.质量管理体系认证始于机电产品
　　D.产品认证是评定产品本身满足标准规范的符合性

　　9.中国强制性产品认证制度是指（　）o
　　A.3C认证
　　B.3S认证
　　C.4C认证
　　D.4S认证

　　10.下列关于中国强制性产品认证说法错误的是（　）
　　A.国家对强制性产品认证使用的统一标准
　　B.国家公布的统一目录
　　C.规定不同的收费标准
　　D.国家认证认可监督管理委员会统一制定、发布认证标志

　　11.在八项质量管理原则中，以顾客为关注焦点和（　）是质量管理的基本点。
　　A.过程方法
　　B.领导作用
　　C.全员参与
　　D.持续改进

　　二、多项选择题

　　1.在八项质量管理原则中，（　）是质量管理的基本点。
　　A.以顾客为关注焦点
　　B.领导作用
　　C.全员参与
　　D.持续改进
　　E.过程方法

　　2.为达到以顾客为关注焦点和持续改进，需要的其他质量管理原则包括（　）
　　A.全员参与
　　B.基于事实的决策
　　C.过程方法
　　D.先进的管理模式
　　E.管理的系统方法

　　3.关于过程方法，下列说法正确的是（　）o
　　A.将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果
　　B.过程方法的目的是获得持续改进的动态循环
　　C.实施本原则可使各过程彼此协调一致，能最好地取得所期望的结果
　　D.实施本原则可对过程的各个要素进行管理和监理
　　E.通过识别组织内的关键过程，随后加以实施和管理并不断进行持续改进来达到顾客满意

　　4.关于以顾客为关注焦点，下列说法正确的是（　）
　　A.全面了解顾客的需求和期望
　　B.确保顾客的需求和期望在这个组织中的沟通
　　C.可以损失其他的一切利益
　　D.有计划、系统地预测顾客的满意程度并针对测量结果采取改进措施
　　E.在重点关注顾客的前提下，确保兼顾其他相关的利益

　　5.关于实施领导作用措施，下列说法正确的是（　）
　　A.全面考虑所有相关方的需求
　　B.为组织勾画一个清晰的远景
　　C.设定富有挑战性的目标
　　D.在一定范围内给予员工自主权
　　E.建立一种快节奏的、紧张的工作环境以提高效率

　　6.关于实施全员参与的措施，下列说法正确的是（　）
　　A.对员工进行职业道德的教育
　　B.由部分人掌握主要的技术
　　B.让员工有一定的自主权
　　D.激励员工为实现目标而努力
　　E.启发员工积极提高自身素质

　　7.关于实施管理的系统方法的措施，下列说法正确的是（　）
　　A.识别质量管理所需要的过程
　　B.建立一个以过程方法为主体的质量管理体系
　　C.明确质量管理过程的顺序和相互作用
　　D.监视并协调质量管理体系各过程的运行
　　E.通过对质量管理体系的测量和评审，采取措施以持续改进体系，提高组织的业绩

　　8.关于实施基于事实的决策方法的措施，下列说法正确的是（　）
　　A.收集与目标有关的数据和信息B.通过鉴别，确保数据和信息的可靠性
　　C.采取各种有效的方法，确保数据和信息能为使用者得到和利用
　　D.确定过程的运行，实施有效监理的准则和方法
　　E.根据对事实的分析、过去的经验和直觉判断做出决策并采取行动

　　9.关于与供方互利的关系，下列说法正确的是（　）
　　A.组织和供方是相互依存的
　　B.双方不需要保持随时的沟通
　　C.实施本原则可增强供需双方创造价值的能力
　　D.对供方不能只讲监督，不讲合作与利益
　　E.特别对关键供方，需要建立互惠互利的合作关系

　　10.通用产品的四大类包括（　）
　　A.服务
　　B.活动
　　C.软件
　　D.硬件
　　E.流程性材料

　　11.过程的三要素有（　）
　　A.输入
　　B.服务
　　C.流动
　　D.输出
　　E.活动

　　12.下列关于过程的说法正确的是（　）
　　A.质量管理的一个重要任务就是不断地改善过程的增值效应
　　B.质量管理是通过对组织内各种过程的管理实现的
　　C.输入是过程的起点和前提
　　D.输出是过程的结果
　　E.活动是实现等值转换及控制过程的波动，以达到预期目标所采取的措施

　　13.下列关于程序的说法正确的是（　）
　　A.程序是指为进行某项活动或过程所规定的途径
　　B.操作规程不属于程序的范畴
　　C.程序的表达形式应从组织的实际情况出发来选择
　　D.为了高效率地实现预期的过程输出，必须有效地控制每个过程及其子过程
　　E.程序的多少及其详略程度取决于组织的规模及组织结构、产品特点等等

　　14.下列关于质量管理体系说法正确的是（　）
　　A.质量管理体系指在质量方面，指挥或控制组织的管理体系
　　B.体系是指相互关联或相互作用的一组要素
　　C.要素是指构成体系的基本单元
　　D.管理体系是指建立方针和目标并实现这些目标的体系
　　E.组织的管理体系就是质量管理体系

　　15.贯彻ISO9001标准的意义有（　）
　　A.质量管理体系与国际接轨可打开国际市场的大门
　　B.有利于市场开拓，发展新顾客
　　C.实物质量的控制水平明显提高
　　D.有利于国企的改革
　　E.取得经济效益，降低质量损失

　　16.贯彻ISO9001标准的意义有（　）
　　A.树立企业形象，提高知名度
　　B.减少重复检查
　　C.有利于大小企业的整合
　　D.适应法律要求，减轻产品质量责任
　　E.提高企业整体素质、质量意识和管理水平

　　17.企业贯标与认证的基本过程有（　）
　　A.准备
　　B.企业的内部整合
　　C.编写质量管理体系文件
　　D.体系运行与改进
　　E.质量管理体系认证

　　18.过程方法里，为了满足顾客的需求提供产品并使其满意的组织活动的过程有（　）
　　A.产品实现过程
　　B.产批销售过程
　　C.管理活动过程
　　D.资源管理过程
　　E.测量、分析和改进过程

　　19.最高管理者在质量管理体系中的作用包括（　）
　　A.建立组织的质量方针和质量目标
　　B.确保最后的丰厚的利润回收
　　C.确保整个组织关注顾客要求
　　D.确保实施适宜的过程以满足顾客要求并实现质量目标
　　E.确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现这些目标

　　20.最高管理者在质量管理体系中的作用包括（　）
　　A.确保获得必要资源
　　B.将达到的结果与规定的质量目标进行比较
　　C.决定有关质量方针和质量目标的措施
　　D.确保能解决过程中出现的一切问题
　　E.决定改进的措施

　　21.在评价质量管理体系时，应对每一个被评价的过程提出的问题有（　）o
　　A.所采用的方法是否合适
　　B.过程是否已被识别并确定相互关系
　　C.职责是否已被分配
　　D.程序是否得到实施和保持
　　E.在实现所要求的结果方面，过程是否有效

　　22.质量管理通常包括质量方针、质量方针的建立以及（　）
　　A.质量策划
　　B.质量风险
　　C.质量控制
　　D.质量保证
　　E.质量改进