概述：

　　关键质量特性分析是一种分析过程流程图以发现问题的方法。这种分析方法研究输入和输出并找出影响过程和输出质量的环节。

　　适用场合：

　　当画过程流程图时，确保包含了影响过程质量的关键步骤；

　　当画出了过程的流程图后，为了找出问题和潜在原因；

　　在过程中寻找改进机会时。

　　程序：

　　1.画出过程的详细流程图。

　　2.对流程图的输入端提问：人、对象、时间、地点以及方式。

　　谁提供输入？

　　输入是什么？（例如：信息、表格、授权、原材料）

　　何时接收？ （时间和频率）

　　在流程图中它在哪里接收？哪里使用？

　　它有多重要？持续时间多长？

　　在流程图中，用有意义的符号写下这些问题的答案。通用的符号是用矩形或椭圆形表示人，箭头表示地点，箭头上的字代表对象，菱形或圆圈表示时间和方式。

　　3.对流程图的输出端提问：人、对象、时间、地点以及方式。

　　谁接收输出？

　　输出是什麽？

　　何时需要？（时间和频率）

　　在流程图上它从哪来？

　　对接收者来说它有多重要？持续时间多长？

　　在流程图中用符号写下这些问题的答案。

　　4.列出对每种输入的要求（如：准时？正确？完整？易于使用？），评价那些输入是否满足了要求。

　　5.列出顾客对每种输出的要求，评价输出是否满足了顾客的要求。

　　6.找出关键质量环节。

　　输入决定下一步是什麽的环节；

　　可以衡量输入或输出是否满足要求的环节；

　　有损于或有助于输出质量的环节。

　　为突出这些环节，在上面做记号或填色。

　　7.针对这些关键质量环节，找出它们出了什么问题。

　　注意事项：

　　如果回答那些问题有困难，说明流程图还不够详细，可以做下面任何一种改进。你可以在流程图中加入更多的环节，使每个环节都展开到子环节。或者，如果流程图覆盖的太广，那麽缩小范围，只选择过程的一部分展开。

　　在步骤5，最好与顾客面谈得到答案。在步骤3，向你的顾客寻求时间和方式的答案。