1、合格——满足要求。

　　2、产品——过程的结果。（服务、软件、硬件、流程性材料）

　　3、过客——接受产品的组织和人。

　　4、供方——提供产品的组织和人。

　　5、相关方——与组织的业绩和成就有利益关系的人和团体。

　　6、过程——将一组输入转化为输出的相互关联和相互作用的活动。

　　7、程序——为进行某项活动或过程所规定的途径。

　　8、组织——职责、权限和相互关系得到安排的一组人员与设施。

　　9、质量计划——对固定的项目、产品、过程和合同，规定由谁及何时应使用那些程序和相关资料的文件。

　　10、质量策划——质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。

　　11、质量控制——质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。

　　12、质量管理体系——在质量方面指挥和控制组织的管理体系。他致力于建立质量方针和质量目标，并为实现质量方针和目标确定相关的过程、活动和资源。

　　13、质量管理的八项原则：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于实施的决策方法；与供方互利关系。