（一）物业经营管理工作总结

　　物业管理企业经营管理工作情况应该向有关方面公开。物业经营管理工作总结就是管理企业向业主、租户、高层管理者、企业投资人或董事会提交的、反映本企业过去一定时期内进行或开展物业经营管理工作情况的回顾性总结。这个总结可以由物业管理企业的各个部门，如管业部、工程部、保洁部、保安部、客户服务部、销售部等分别作出，然后再由企业有关部门汇总审核后统一公布。公布的工作总结，根据情况可以按不同部门来排列，也可以打乱后按照时间的先后顺序，或者经营管理工作的重要性的顺序来排列。

　　物业经营管理工作总结的主要内容大致是：企业不同部门对上期工作计划的执行情况，包括已经完成的工作情况和未完成的工作情况，以及计划工作未完成的原因；企业不同部门在报告期内所作的日常管理工作；企业在进行物业经营与管理中的主要成绩与不足等。这些内容可根据报告期的长短、企业的具体情况以及向不同主体提交的情况，适当详略。