一、2000版ISO9000族核心标准的构成和特点

　　（一）2000版ISO9000族标准的构成

　　1.IS09000：2000质量管理体系基础和术语

　　本标准的第二部分提出质量管理体系的基础分为12个部分。

　　本标准中第三重点内容是80个术语。

　　在这个标准中有8项质量管理原则，12部分质量管理体系基础，8个质量管理体系方法的步骤和80个术语，这些数字之和刚好是108.

　　2.ISO9001：2000质量管理体系要求

　　本标准规定的质量管理体系要求除了产品质量保证以外，还旨在增强顾客满意度。

　　3.ISO9004：2000质量管理体系业绩改进指南

　　ISO9004：2000标准给出了超出ISO9001要求的质量管理的应用指南，描述了质量管理应包括的过程，强调通过改进过程满足顾客和其他相关方的需求和期望，实现、保持和改进组织的总体业绩，从而使组织获得成功。

　　4.ISO19011：2002质量和（或）环境管理体系审核指南

　　（二）2000版ISO9000族标准的主要特点12个

　　1.标准更具有通用性

　　2.以“过程方式”为标准结构，逻辑性更强

　　3.提出了质量管理8项原则并在标准中得到了充分体现

　　4.允许删减

　　5.更加强调管理者作用，特别是最高管理者的作用

　　6.持续改进，不断追求

　　7.强调质量管理体系的有效性和效率

　　8.主张文件化适度

　　9.强调顾客的满意程度是评价组织业绩的重要手段

　　10.术语准确，语言精炼，便于使用

　　11.IS09001与标准ISO9004是协调一致的成对标准

　　12.充分考虑与其他体系的兼容性