品质三角：

　　1.质量规划：决定顾客需求、定义能满足顾客需求之产品特性并设计出服务或产品。

　　2.质量控制：对产品及过程施以连续不断的监控，以确保产品质量能符合规划的设定范围内。

　　3.质量改善：利用IT，重新设计目前过程，使质量绩效能达到最佳化。

　　全面品管（Total Quality Management：TQM）

　　定义　　

　　定义：藉由持续不断的改善组织文化中的各个构面以获取竞争优势的全面性整合的努力。

　　利用数量方法及人力资源改善组织内各项资源、程序及满足顾客需求。由新的方向来建立新系统，并使用新的质量改善工具，彻底改变组织的产品，以满足顾客、员工、小区、股东等有关个体之需要。

　　TQM涵盖了策略、技术及文化，并将之平衡。

　　目标　　

　　目标：提供高绩效的产品及服务来满足顾客的需要。

　　1.利用统计质量控制技术

　　2.强化各阶层的员工，使其发挥才能

　　3.整合新科技于现有之组织体系

　　4.管理组织改变

　　5.推动组织间各单位的合作