1、质量管理体系的的定义

　　在质量方面指挥和控制组织的管理体系

　　2、质量管理体系的作用质量管理体系能够帮助组织增强顾客满意，从而能给组织带来最大的益处。顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性，产品是否可接受最终由顾客确定。因为顾客的需求和期望是不断变化的，这就促使组织持续地改进其产品、过程和体系，以持续满足不断变化的顾客需求和期望。

　　质量管理体系的作用体现在：

　　（1）质量管理体系能提供持续改进的框架，以增加顾客和其他相关方满意的机会。

　　（2）质量管理体系能向组织及其顾客提供信任，相信组织能够持续提供满足要求的产品。

　　3、质量管理体系的要求和产品要求

　　质量管理体系要求是通用的，不是针对某种类别的产品，适用所有行业或经济领域，不论其提供的产品是何种类别。

　　产品要求可由顾客规定，或由组织通过预测顾客的要求规定，或由法规规定。产品要求集中归结为顾客要求，并在规范中表述。

　　质量管理体系建立的不够完善那么产品要求也就不可能是指满足顾客的要求。质量管理体系的要求是对产品要求的的一种补充。

　　4、质量管理体系的方法建立和实施

　　质量管理体系以及保持和改进现行的质量管理体系的方法包括以下步骤：

　　（1）确定顾客和其他相关方的需求和期望；

　　（2）建立组织的质量方针和质量目标；

　　（3）确定实现质量目标必需的过程和职责；

　　（4）确定和提供实现质量目标必需的资源；

　　（5）规定测量每个过程的有效性和效率的方法；

　　（6）应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率；

　　（7）确定防止不合格并消除其产生原因的措施；

　　（8）建立和应用持续改进质量管理体系的过程。

　　采用上述方法的组织能对其过程能力和产品质量树立信心，为持续改进提供基础顾客和其他相关方满意并使组织获得成功。

　　例题：产品要求不是通过那个方法得到的（ 　）
　　A．产品要求可由顾客规定
　　B．组织最高管理者的规定
　　C．由法规规定
　　D．由组织通过预测顾客的要求规定