六、质量管理的发展

　　1、质量管理发展的三个阶段：

　　（1）质量检验阶段

　　20世纪初：检验员的质量管理；事后检验把关

　　（2）统计质量控制阶段

　　1924年休哈特控制图；控制图的出现，是质量管理从单纯的事后检验进入检验加预防阶段的标志，也是形成一门独立学科的开始。

　　（3）全面质量管理阶段

　　全面质量管理（TQM）：以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和（本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等）相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。

　　2、质量管理专家的质量理念

　　（1）休哈特的质量理念——统计质量控制之父

　　1924年5月，休哈特提出了世界上第一张控制图，

　　1931年出版了具有里程碑意义的《产品制造质量的经济控制》一书，全面阐述了质量控制的基本原理。休哈特认为，产品质量不是检验出来的，而是生产出来的，质量控制的重点应放在制造阶段，从而将质量管理从事后把关提前到事前控制。

　　休哈特博士提出控制图的理论基本思想：

　　①在一切制造过程中所呈现出的波动有两个分量。第一个分量是过程内部引起的稳定分量（即偶然波动），第二个分量是可查明原因的间断波动（异常波动）。

　　②那些可查明原因的异常波动可用有效方法加以发现，并可被剔去。但偶然波动是不会消失的，除非改变基本过程。

　　③基于3σ限的控制图可以把偶然波动与异常波动区分开来。

　　PDCA（策划一实施一检查一处理）循环也是由休哈特提出的，随后被戴明采纳、宣传，获得普及，所以它也被称为“戴明环”。随着全面质量管理理念的深入，该循环在持续改善产品质量方面得到广泛使用，取得良好效果。

　　（2）戴明的质量理念

　　1980年美国NBC“日本可以，为什么我们不能”节目使戴明产生巨大影响；

　　主要观点：效率低下和不良质量的原因主要在管理系统而不在员工。

　　戴明14条原则：

　　①建立改进产品和服务的长期目标；

　　②采用新观念；

　　③停止依靠检验来保证质量；

　　④结束仅仅依靠价格选择供应商的做法；

　　⑤持续地且永无止境地改进生产和服务系统；

　　⑥采用现代方法开展岗位培训；

　　⑦发挥主管的指导帮助作用；

　　⑧排除恐惧；

　　⑨消除不同部门之间的壁垒；

　　⑩取消面向一般员工的口号、标语和数字目标；

　　11避免单纯用量化定额和指标来评价员工；

　　12消除影响工作完美的障碍；

　　13开展强有力的教育和自我提高活动；

　　14使组织中的每个人都行动起来去实现转变。

　　（3）朱兰的质量理念

　　1951年《质量控制手册》；

　　1999年第五版改名为《朱兰质量手册》；

　　质量观点：质量来源于顾客的需求。

　　朱兰三部曲：质量策划、质量控制、质量改进。

　　（4）石川馨的质量理念

　　发明因果图；

　　日本QC小组奠基人之一；

　　质量观点：广义质量；

　　始于教育，终于教育；

　　全员参与；

　　综合质量管理（成本，数量及交货期管理）；

　　日本质量管理是经营思想革命：

　　①质量第一；

　　②面向消费者；

　　③下道工序是顾客；

　　④用数据、事实说话；

　　⑤尊重人的经营；

　　⑥机能管理。