一、内容提要：

　　主要介绍有关质量经济性、质量成本及其构成、劣质成本的概念和分析。

　　二、重点、难点：

　　质量成本的PAF模式、预防、鉴定和内外部故障成本的构成。

　　大纲要求：（共4项要求掌握内容）

　　（一）质量的经济性

　　1．了解质量与经济性的关系

　　2．熟悉从利润与成本两个方面考虑质量经济性问题

　　3．熟悉质量经济性管理

　　（二）质量成本

　　1．熟悉质量成本的概念

　　2．掌握质量成本的PAF（预防、鉴定和故障成本）模式

　　3．熟悉质量成本的过程（符合性和非符合性）模式

　　4．熟悉质量成本模型

　　5．了解质量成本管理

　　6．熟悉质量成本指标分析方法

　　（三）质量成本构成

　　1．掌握预防成本的构成

　　2．掌握鉴定成本的构成

　　3掌握内部故障（损失）成本的构成

　　4．掌握外部故障（损失）成本的构成

　　（四）劣质成本

　　1．熟悉劣质成本的概念及组成

　　2．了解劣质成本分析的步骤

　　质量经济性分析

　　质量问题实际上是一个经济问题，质量经济分析和管理，是一个组织追求经营成功的重要环节，也是衡量一个组织质量管理有效性的重要标志。

　　一、质量的经济性

　　质量对组织和顾客而言都有经济性的问题。如在利益方面考虑：对顾客而言，必须考虑减少费用、改进适用性；对组织而言，则需考虑提高利润和市场占有率。在成本方面考虑：对顾客而言，必须考虑安全性、购置费、运行费、保养费、停机损失和修理费以及可能的处置费用；对组织而言：必须考虑由识别顾客需要和设计中的缺陷，包括不满意的产品返工、返修、更换、重新加工、生产损失、担保和现场修理等发生的费用，以及承担产品责任和索赔风险等。这些都是围绕经济性的有关问题。

　　（一）质量与经济

　　质量管理是以质量为中心，努力开发和提供顾客满意的产品和服务。伴随着质量概念的不断演变，从符合性发展到追求顾客满意，质量经济性也越来越重要，逐渐成为质量管理中的一个重要课题。

　　（二）质量经济性管理

　　通过加强质量管理，来提高组织经济效益有两个方面：一是增加收入（销售额）、利润和市场份额。二是降低经营所需资源的成本，减少资源投入。由于销售质量低劣的产品和服务，给组织带来损失，并使其在市场竞争中处于不利地位，其他的损失可能会使市场份额减少，如组织形象和信誉不佳、顾客抱怨、责任风险等，以及人力和财务资源的浪费，减少这些损失，可以降低经营所需资源成本。组织的管理者应规定其基本目的、质量方针和质量目标，并形成文件。然后才能策划增值和降低成本的活动，从而达到最佳经济效果。

　　例题：

　　质量的经济性如在利益方面考虑对顾客而言必须考虑（　 ）。

　　A．减少费用
　　B．改进适用性
　　C．提高满意度和忠诚度
　　D．购置费
　　E．可能的处置费用