在质量工程师考试复习过程中，经常会遇到一些质量方面的专业术语，为了帮助大家更好的记忆，整理了有关质量的术语，供大家学习和记忆！

　　质量

　　quality一组固有特性满足要求的程度。

　　注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。

　　注2：“固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。

　　要求

　　requirement明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望

　　注1：“通常隐含”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。

　　注2：特定要求可使用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求。

　　注3：规定要求是经明示的要求，如在文件中阐明。

　　注4：要求可由不同的相关方提出。

　　等级

　　grade对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所作的分类或分级。

　　示例：飞机的舱级和宾馆的等级分类。

　　注：在确定质量要求时，等级通常是规定的。

　　顾客满意

　　customer satisfaction顾客对其要求已被满足的程度的感受

　　注1：顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。

　　注2：即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。

　　能力

　　capability组织、体系或过程实现产品并使其满足要求的本领

　　注：ISO3534—2中确定了统计领域中过程能力术语。