第一节物业管理档案的概念与分类
一、档案的定义
二、物业管理档案的内容
三、物业管理档案的分类方法
四、物业管理档案存放
第二节物业管理档案的收集与整理
一、物业承接查验期档案的收集与整理
二、物业入住期档案的收集与整理
三、日常物业管理期档案的收集与整理
第三节物业管理档案的检索利用与保存
一、物业管理档案的检索
二、物业管理档案的保存与安全
第四节物业管理企业信用档案
一、物业管理企业信用档案
二、物业管理企业信用档案的建立范围
三、物业管理企业信用档案工作的目标和要求
四、物业管理企业信用档案的记录内容
五、信用档案记录内容的采集
六、物业管理企业信用档案投诉处理
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