物业管理师复习资料：客户满意

2014-08-05 10:51　来源：建设工程教育网整理　打印 | 收藏 |

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　　【学员问题】什么是客户满意？
　　【解答】客户满意：

　　客户满意是指客户感觉状态的水平，它来源于一项服务的绩效或产出与客户的期望所进行的比较：绩效不及期望会造成客户不满意；绩效与期望相称会达成客户满意；绩效超过期望则客户十分满意、高兴或喜悦。值得注意的是，这种实际感受不一定全是真实的。
　　以上内容均根据学员实际工作中遇到的问题整理而成，供参考，如有问题请及时沟通、指正。

责任编辑：芊墨

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