(一)质量信息
产品的形成过程中,存在着两种动力过程:物流和信息流。
物流,由原材料等资源输入转化成产品输出而进行形态和性质变化的过程。
信息流,伴随着物流而产生的,反映了物流状况的有意义、有价值的言讯或消息。
信息流包含:信息源、信息传递、信息处理、信息反馈。
(二)质量信息系统
组织的活动有三种:作业活动、战术活动、战略计划活动。
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