（1）价值—质量是带给顾客的价值

　　从营销角度来看，产品/服务质量的高低就是带给顾客价值的高低，我们要知道“顾客购买产品/服务不是为了拥有，而是为了使用，为了获得使用产品服务后的价值”，比如顾客购买照相机，其目的不是为了收藏照相机，而是为了使用照相机照相，方便、快捷的为顾客提供高品质的照片就是顾客所期望的价值。

　　从这个角度上来说，抓产品质量应首先从营销角度上来抓，理解我们是在卖价值，而不是在卖产品。这为从源头设计和改善产品服务质量提供了方向。

　　可以这么说，产品/服务在价值方面拥有高质量是顾客愿意购买的基础。

　　（2）符合—质量是符合特定的标准和规范

　　从生产角度上来看，产品/服务质量是符合特定的标准、规范。

　　在生产控制过程中，质量应该是可以严格区分和判断的，否则，无法实施具体的控制和改进。

　　从营销角度上的价值，到生产角度的符合，这需要技术人员在准确理解顾客价值需求基础上进行技术转化，转化为具体的、可测量的质量特性要求，从而为严格的检测、挑选，从而使质量把关和质量控制成为了可能。

　　可以这么说，产品的符合性的高低决定了质量损失大小，符合性越高，质量损失就越小。