组织“以顾客为关注焦点”,最终会得到顾客的回报的。这种回报表现在:
(1)认可组织的产品及产品质量;
(2)购买组织的产品;
(3)为组织无偿进行宣传;
(4)与组织建立稳固的合作关系;
(5)支持组织开展的有关活动。
组织和顾客的关系归根结底是平等的,组织和顾客在交往中往往是“双赢”。组织“以顾客为关注焦点”,顾客给组织以回报,组织也就成了“赢家”,说不定比顾客“赢”得更多。当然,组织“赢”有一个过程。首先,组织应真正是“以顾客为关注焦点”并将其落实到产品质量上。组织落实“以顾客为关注焦点”的速度,不能慢于竞争对手,其质量不能低于竞争对手,其深度和广度也应尽量高于竞争对手。
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