质量专业资格考试

当前位置:建设工程教育网 > 质量专业资格 > 复习指导 > 正文

质量资格辅导资料:质量概念的三层次

2015-02-10 13:31 来源:建设工程教育网整理 打印 | 收藏 |
字号

| |

  (1)价值—质量是带给顾客的价值

  从营销角度来看,产品/服务质量的高低就是带给顾客价值的高低,我们要知道“顾客购买产品/服务不是为了拥有,而是为了使用,为了获得使用产品/服务后的价值”,比如顾客购买照相机,其目的不是为了收藏照相机,而是为了使用照相机照相,方便、快捷的为顾客提供高品质的照片就是顾客所期望的价值。

  从这个角度上来说,抓产品质量应首先从营销角度上来抓,理解我们是在卖价值,而不是在卖产品。这为从源头设计和改善产品服务质量提供了方向。

  可以这么说,产品/服务在价值方面拥有高质量是顾客愿意购买的基础。

  (2)符合—质量是符合特定的标准规范

  从生产角度上来看,产品/服务质量是符合特定的标准、规范。

  在生产控制过程中,质量应该是可以严格区分和判断的,否则,无法实施具体的控制和改进。

  从营销角度上的价值,到生产角度的符合,这需要技术人员在准确理解顾客价值需求基础上进行技术转化,转化为具体的、可测量的质量特性要求,从而为严格的检测、挑选,从而使质量把关和质量控制成为了可能。

  可以这么说,产品的符合性的高低决定了质量损失大小,符合性越高,质量损失就越小。

责任编辑:南瓜妹
班次推荐

4大班次+考前模拟题 提升学习效果;

经典班次组合 专家在线答疑!

特色通关班:当期考试结束后一周关闭
特色无忧班:报名或考试当期不过,第二年免费学

4大班次+考前模拟题+1套预测试题

智能交互课件 阶段测试点评!

精品通关班:当期考试结束后一周关闭
精品无忧班:报名或考试当期不过,第二年免费学

考前模拟题+2套预测试题+考前冲关宝典

名师定期直播 一对一跟踪教学

实验通关班:当期考试结束后一周关闭
实验无忧班:报名或考试当期不过,第二年免费学

考前模拟题+3套预测题+冲关宝典+考前重点

大数据分析小灶教学 私人定制服务!

定制通关班:当期考试结束后一周关闭
定制无忧班:报名或考试当期不过,第二年免费学

以知识点为单元 十分钟一堂课

智能交互课件 阶段测试点评

报同科目辅导 享7折优惠!

最新资讯
版权声明

1、凡本网注明“来源:建设工程教育网”的所有作品,版权均属建设工程教育网所有,未经本网授权不得转载、链接、转贴或以其他方式使用;已经本网授权的,应在授权范围内使用,且必须注明“来源:建设工程教育网”。违反上述声明者,本网将追究其法律责任。
  2、本网部分资料为网上搜集转载,均尽力标明作者和出处。对于本网刊载作品涉及版权等问题的,请作者与本网站联系,本网站核实确认后会尽快予以处理。
  本网转载之作品,并不意味着认同该作品的观点或真实性。如其他媒体、网站或个人转载使用,请与著作权人联系,并自负法律责任。
  3、联系方式:010-82326699 / 400 810 5999。

返回顶部