【学员问题】2000版ISO 9001与ISO 9004的协调一致性是什么？

　　【解答】一致性表现在以下几个方面：

　　（1）有共同的以过程为基础的质量管理体系模式。为了便于两个标准一起使用，采用了相似的结构。为了方便使用者，ISO 9004：2000标准将ISO 9001：2000的基本内容置于每一项每一项相应条款的方框之中。这种以过程为基础的模式结构与其他管理标准的结构（例如ISO 14000）也是相容的。

　　（2）遵循相同的质量管理八项原则。八项原则管理原则是在总结质量管理实践经验的基础上用高度概括的语言所表述的基本的、最通用的一般规律，是组织的管理者为质量管理实现质量目标所必须遵循的准则。ISO 9001：2000标准在制定过程中，充分考虑了ISO 9004：2000中所阐明的质量管理八项基本原则。这一对标准的每一个条款均体现了质量管理的八项原则。

　　（3）应用了相同的质量管理体系的基础和术语。质量管理的基础是八项质量管理原则的具体应用，例如它强调了建立质量方针、质量目标的目的和意义、文件的价值以及对质量管理体系的评价，并指出了质量管理体系和其他管理体系及组织优秀模式的关系等。这一对标准均应用了这些相同的质量管理的基础并采用了相同的术语。

　　（4）都是通过质量管理体系审核和管理评审对质量管理体系进行评价，从而提高质量管理体系的适宜性、充分性和有效性，促进组织以改进过程为手段达到持续改进，实现“持续的顾客满意”的基本目的。

　　（5）供应链的组织关系均统一为供主—>组织—>顾客。这样一来避免了ISO 9001：1994和ISO 9004：1994供应链中组织的关系不一致造成的概念上混淆，也有利于对供应链进行系统的管理。

　　以上内容均根据学员实际工作中遇到的问题整理而成，供参考，如有问题请及时沟通、指正。