【学员问题】质量管理原则的具体内容是什么？

　　【解答】共有八大原则：

　　原则一：以顾客为关注焦点即：组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

　　原则二：领导作用即：领导者确立本组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标和内部环境。

　　原则三：全员参与即：各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。

　　原则四：过程方法即：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

　　原则五：管理的系统方法即：将相关的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。

　　原则六：持续改进即：持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标。

　　原则七：基于事实的决策方法即：有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。

　　原则八：与供方互利的关系即：组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。

　　以上内容均根据学员实际工作中遇到的问题整理而成，供参考，如有问题请及时沟通、指正。