ISO 9001：2000标准指出与“顾客沟通”安排是哪些

2013-12-17 15:16　来源：建设工程教育网整理　打印 | 收藏 |

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　　【学员问题】ISO 9001：2000标准指出与“顾客沟通”安排是哪些？

　　【解答】安排大体包括：

　　（1）通过市场调研了解顾客关于产品要求的信息，用广告、产品目录、产品实样等各种媒体和方式宣传介绍组织提供的产品信息；

　　（2）通过组织与顾客间的问询以及合同或订单签定过程（包括对其修改过程）的处理，进行沟通；

　　（3）在产品实现过程中以及向顾客提供产品后，对顾客的反馈信息（包括顾客的投诉）进行收集，了解顾客对组织提供产品的满意程度。

　　以上内容均根据学员实际工作中遇到的问题整理而成，供参考，如有问题请及时沟通、指正。

责任编辑：风信子

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