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    2021年监理工程师复习资料:ISO质量管理体系的内涵和构成

    2020-10-28 11:47 来源:建设工程教育网
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      知识点:ISO质量管理体系的内涵和构成

      (一)质量管理体系的内涵

      ■组织内部建立

      ■为实现质量目标所必需的、系统的质量管理模式

      ■是组织的一项战略决策

      ■一般以文件化的方式,成为组织内部质量管理工作的要求

      (二)2015版ISO9000族标准的构成

      适用于不同类型、产品、规模与性质的组织。

      ISO/TC176制定的所有国际标准称为ISO9000族。

      ISO是国际标准化组织(International Standard Organization)的缩写。TC176是ISO的第176技术委员会,由它负责制定“质量管理与质量保证”的有关标准和指导性文件。

      2015版ISO9000族的构成 表2-1

    核心标准质量管理体系的指南质量管理体系技术支持指南支持质量管理体系的技术报告特殊行业的质量管理体系要求
    ISO9000
    ISO9001
    ISO9004
    ISO 10001
    ISO 10002
    ISO 10003
    ISO 10004
    ISO 10008
    ISO 10012
    ISO 19011
    ISO 10005
    ISO 10006
    ISO 10007
    ISO 10014
    ISO 10015
    ISO 10018
    ISO 10019
    ISO/TR10013
    ISO/TR10017
    ISO/TS16949《质量管理体系汽车行业生产件与相关服务件的组织实施ISO9001:2008的特殊要求》

    1.核心标准

      是系列标准里最基本的标准。

      ■ISO 9000:2015《质量管理体系 基础和术语》

      统一了概念,为理解族标准奠定了基础。

      ■ISO 9001:2015《质量管理体系 要求》

      标准可用于内部和外部(第二方或第三方)评价组织提供满足组织自身要求、顾客要求、法律法规要求的产品的能力。

      ■ISO 9004:2009《组织持续成功的管理 一种质量管理方法》

      一个指导性标准,它不用于认证,也不具有强制性。

      2.质量管理体系的指南

      ISO10001:2007《质量管理顾客满意度组织行为规范指南》;

      ISO10002:2004《质量管理顾客满意度组织处理投诉指南》;

      ISO10003:2007《质量管理顾客满意度组织外部争议解决指南》;

      ISO10004:2015《质量管理顾客满意度监视和测量指南》;

      ISO10008:2015《质量管理商家对消费者电子商务交易指南(B2CECT)》;

      ISO10012:2003《质量管理体系测量过程和测量设备管理指南》;

      ISO19011:2011《管理体系审核指南》。

      3.质量管理体系技术支持指南

      SO10005:2005《质量管理体系质量计划指南》;

      ISO100062003《质量管理项目管理质量指南》;

      ISO10007:2003《质量管理技术状态管理指南》;

      ISO10014:2006《质量管理财务和经济效益实现指南》;

      ISO10015:1999《质量管理培训指南》;

      ISO10018·2015《影响人们参与和能力的指南》;

      ISO10019:2005《质量管理体系咨询师的选择及其服务指南》。

      4.支持质量管理体系的技术报告

      ISO/TR10013:2001《质量管理体系文件指南》;

      ISO/TR10017:2003《统计技术应用指南》。

      5.特殊行业的质量管理体系要求

      特殊行业的质量管理体系要求,是针对某些特定行业的质量管理体系要求的特定标准。一般是在ISO 9001要求基础上加上行业的特殊要求。

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