知识点：卓越绩效模式的基本特征和核心价值观

(一)卓越绩效模式的基本特征

1.强调大质量观

2.强调以顾客为中心和重视组织文化

以顾客和市场为中心应该作为组织质量管理的首要原则。

3.强调系统思考和系统整合

4.强调可持续发展和社会责任

5.强调质量对组织绩效的增值和贡献

【大质量、顾客、系统、持续发展和社会责任、增值贡献】

(二)卓越绩效模式的核心价值观

1.远见卓识的领导

2.战略导向

3.顾客驱动

4.社会责任

5.以人为本

6.合作共赢

7.重视过程与关注结果

8.学习、改进与创新

9.系统管理

【区分】

质量管理七原则：

1.以顾客为关注焦点

2.领导作用

3.全员积极参与

4.过程方法

5.改进

6.循证决策

7.关系管理