知识点：卓越绩效模式的基本特征和核心价值观
(一)卓越绩效模式的基本特征
1.强调大质量观
2.强调以顾客为中心和重视组织文化
以顾客和市场为中心应该作为组织质量管理的首要原则。
3.强调系统思考和系统整合
4.强调可持续发展和社会责任
5.强调质量对组织绩效的增值和贡献
【大质量、顾客、系统、持续发展和社会责任、增值贡献】
(二)卓越绩效模式的核心价值观
1.远见卓识的领导
2.战略导向
3.顾客驱动
4.社会责任
5.以人为本
6.合作共赢
7.重视过程与关注结果
8.学习、改进与创新
9.系统管理
【区分】
质量管理七原则：
1.以顾客为关注焦点
2.领导作用
3.全员积极参与
4.过程方法
5.改进
6.循证决策
7.关系管理
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