耕耘者的汗水是哺育种子成长的乳汁。2021年监理工程师考试时间已公布，为5月15日、16日，留给2021年监理考生备考的时间不多了，建设网小编为大家整理了监理工程师知识点相关习题，通过做题来巩固自己学到的知识点，小伙伴们快做起来吧！

在ISO质量管理体系的质量管理原则中，属于“以顾客为关注焦点”原则的基本内容的有(　)。

A、确保在组织范围内树立顾客意识

B、保证顾客和其他受益者平衡的途径

C、确立组织未来的发展方向

D、及时把顾客信息准确地反馈到组织的有关部门

E、理解顾客全部的需求和期望

【正确答案】 ABDE

【答案解析】 本题考查的是ISO质量管理体系的质量管理原则及特征。以顾客为关注焦点的基本内容包括：(1)确保在组织范围内树立顾客意识;(2)充分理解顾客全部的需求和期望;(3)保证顾客和其他受益者平衡的途径;(4)将顾客的需求转化为要求，传达要求至各个层面;(5)加强与顾客的沟通与联络;(6)测量顾客的满意程度;(7)利用测量结果，持续改进组织的过程和产品。选项C属于建立组织的发展前景，是领导作用的基本内容。参见教材P20。