【考频指数】★★★★

【考点精讲】

1.全面质量管理的主要特点

(1)以顾客满意为宗旨;

(2)领导参与质量方针和目标的制定;

(3)提倡预防为主、科学管理、用数据说话。

2.“三全”管理的思想和方法

(1)全面质量管理。

工程(产品)质量、工作质量;

工作质量是产品质量的保证，工作质量直接影响产品质量。

(2)全过程质量管理(全阶段)。

(3)全员参与质量管理(参建各方)。

3.质量管理的PDCA循环

(1)计划(P)，包括确定质量目标和制定实现质量目标的行动方案两方面。

(2)实施(D)，将目标值转化为实际值：通过生产要素的投入、作业技术活动和产出过程;行动方案的部署和交底;落实到具体资源配置和作用技术活动中。

(3)检查(C)，自检、互检和专职管理者专检;检查是否严格执行了计划的行动方案;检查计划执行的结果。

(4)处置(A)，处置分为纠偏和预防改进两个方面。