索赔工作要按合同规定的程序进行，合同没有专门约定时，一般应按以下程序处理：

（1）进行事态调查，对事件进行详细了解，掌握索赔证据；

（2）对事件原因进行分析，并判断其责任应由谁承担，并分析对方承担责任的可能性；

（3）对事件的损失进行调查和计算；

（4）在合同规定的时间内，向对方发出要求索赔的通知和索赔报告，提出索赔要求和支持这个要求的有关证据，证据应当详细和全面；

（5）通过双方谈判，或请专家调解裁决或提交仲裁，使索赔事件得到最终解决。

总之，工程索赔是合同管理的重要环节，也是项目管理的重要内容，是承包商赢取利润的重要手段，必须给予高度重视。索赔又是一项复杂的、系统性很强的工作，我们必须在项目实施过程中依合同、重证据、讲技巧、树信誉，踏踏实实的做好合同管理基础工作，严格按程序办事，才能真正把索赔工作处理好，切实维护自己的正当权益。