工程项目沟通管理概述

　　（一）工程项目沟通管理的含义和形式

　　1.工程项目沟通管理的含义

　　沟通的重要性体现在：

　　（1）为项目的决策和计划提供信息

　　（2）作为组织和控制管理过程的依据和手段

　　（3）是改善人际关系，构建项目管理团队必不可少的条件

　　（4）是项目管理人员成功进行项目管理的重要手段

　　2.工程项目沟通的形式

　　沟通方式的分类：按照是否需要反馈分为双向沟通和单向沟通；按信息流向分为垂直沟通、横向沟通及网络状沟通；按照沟通媒介分为语音沟通（如交谈、会谈、报告或演讲）和非语言沟通（如项目手册、建议、报告、计划、政策、信件、备忘录等）；按沟通范围分为内部沟通和外部沟通；按正式程度分正式沟通和非正式沟通。

　　（1）正式沟通

　　由项目的组织结构图、项目流程、项目管理流程、信息流程和确定的运行规则构成，包括：项目手册、各种书面文件、协调会议。

　　（2）非正式沟通

　　【2014年试题·单选题】将沟通方式分为语言沟通和非语言沟通，是按照（）分类的。

　　A.是否需要反馈

　　B.信息流向

　　C.沟通媒介

　　D.沟通范围

　　“正确答案”C

　　“答案解析”按照沟通媒介分为语音沟通（如交谈、会谈、报告或演讲）和非语言沟通（如项目手册、建议、报告、计划、政策、信件、备忘录等）。参见教材P69.

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