1）过程管理
过程管理的实质将与产品生产（服务）有关的过程（包括直接生产过程、辅助生产过程以及支持过程）同与之相应的管理过程结合起来。
过程管理的动态循环即PDCA（策划－实施－检查－处置）循环。
2）过程管理的系统方法
①过程管理的系统方法实质：将各个过程当作一个统一的系统来加以识别、理解与管理。
②现代集成管理就是将各个过程集成起来，形成一个互动的网络来进行管理。
③PDCA的动态管理既适用于单个过程的管理，也适用于整个网络的集成管理。
④采取PDCA的目的。
a）选择最佳的过程途径
b）确定过程有效运行条件、控制点及控制方法
c）明确各个过程的有机联系、界定各过程的接口
d）使各个过程协调动作
e）确定监视、测量、分析过程的方法和步骤
f）保证持续改进
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