消费者行为的五个阶段：
①生成消费需求：了解需求涉及需求层次理论、深层心理学等；
②购买动机：如求美、求新、求廉等；
③收集商品信息：如经验、相关团体、传媒广告等；
④评价待购商品：如产品价格、效用、商标知名度等；
⑤购买决策：受自身因素、他人态度、意外情况等影响。
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