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　　1.以顾客为关注焦点

　　2.领导作用

　　3.全员参与

　　4.过程方法四大主要过程：管理职责、资源管理、产品实现、测量分析与改进。通过这四大过程来描述其相互关系并以顾客要求为输入，提供给顾客的产品为输出，通过信息反馈来测定顾客的满意程度，评价质量体系的绩效。

　　5.管理的系统方法

　　针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，就是要通过质量管理体系的组织结构、程序、过程和资源的有机整体活动，把影响产品质量的全部因素都处于受控状态。

　　6.持续改进

　　管理者必须建立质量体系的定期审核和评价机制，要不断寻求体系、过程和产品改进的机会，持续提供顾客需要和期望的质量，不断提高顾客的满意度。

　　7.基于事实的决策方法

　　8.互利的供方关系

　　互利的方法很多，如与关键伙伴关系、商议联合改进活动，激发、鼓励和承认合作方的改进及其成果等。

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