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质量是指实体的一组固有特性满足要求的程度。
质量是若干固有特性的表现，这些表现的符合性通过满足要求的程度，确定其好坏、优劣。质量是针对实体的质量以及非物质形态在内的实体的固有特性满足要求的程度。对质量的要求，可以是明示的或必须建设的需求和期望，也可以是不言而喻的惯例或一般做法，顾客和其他相关方对质量要求是动态的、发展的和相对的，将随着时间、地点、环境的变化而变化，所以说质量具有“广义性”、“时效性”和“相对性”。
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