一、沟通过程的要素

　　沟通过程的要素见表1—10.

　　二、沟通能力

　　沟通能力包含着表达能力、争辩能力、倾听能力和设计能力（形象设计、动作设计、环境设计）。

　　一般说来，沟通能力指沟通者所具备的能胜任沟通工作的优良主观条件。简言之，人际沟通的能力指一个人与他人有效地进行信息沟通的能力，包括外在技巧和内在动因。其中，恰如其分和沟通效益是人们判断沟通能力的基本尺度。

　　沟通能力有两个构成因素，一是思维是否清晰，能否有效地收集信息，并作出逻辑的分析和判断；另一则是能否贴切地表达出（无论是口头还是书面）自己的思维过程和结果。沟通有两个要素：思维与表达；沟通也有两个层面：思维的交流和语言的交流。

　　三、沟通障碍

　　在人们沟通信息（信息在传递和交换）的过程中，常常会受到各种因素的影响和干扰（信息意图受到干扰或误解），导致沟通失真的现象，即造成沟通障碍。

　　1．沟通障碍的三个方面

　　沟通障碍主要来自三个方面：发送者的障碍、接受者的障碍和沟通通道的障碍。

　　2．沟通障碍的两种形式

　　沟通障碍有如下两种形式。

　　（1）组织的沟通障碍。在管理中，合理的组织机构有利于信息沟通。但是，如果组织机构过于庞大，中间层次太多，信息从最高决策层传递到下层不仅容易产生信息的失真，而且还会浪费大量时间，影响信息的及时性。

　　（2）个人的沟通障碍。个人的沟通障碍是由以下多种原因造成的。个性因素所引起的障碍；知识、经验水平的差距所导致的障碍；个体记忆不佳所造成的障碍；对信息的态度不同所造成的障碍；相互不信任所产生的障碍；沟通者的畏惧感以及个人心理品质也会造成沟通障碍。