工程总承包项目售后服务管理要点

　　对于EPC项目，投料试车服务属于合同约定的延伸服务内容，因此要用履行合同的态度严格按照工程总承包的企业原则履行自己的职责。

　　工程总承包项目售后服务的管理要点有以下几点：

　　1.投料试车阶段的工作

　　要指导或协助业主高质量地编制完成试车方案，重点明确试车的组织指挥系统、试车进度计划、试车技术难点和采取的措施、试车过程中的环保、职业安全和工业卫生的保证措施及附图和附表。

　　在指导及参与试车过程中，要注意对试车工作进行合理的分工，对试车条件进行认真检查并使之逐项达到要求；熟悉试车内容、研究确定试车中遇到问题的处理措施。

　　2.质量保修期的工作

　　工程总承包企业的职能部门要订立售后回访制度，主动向业主了解总承包产品的使用情况，建立售后服务信息档案。

　　当接到业主的质量投诉后，要立即组织人员深入现场调查研究，分析质量事故的原因，甄别质量事故的性质和责任。

　　属于保修范围和内容的项目，承包人应在接到修理通知之日后7d内派人修理。若承包人不能在约定期限内派人修理，应承诺由发包人委托其他人员修理，修理费用从质量保证金内扣除。

　　质保期期满后，要敦请发包人退回质量保证金。