随着国民经济的快速发展，第三产业创造的价值所占的比重越来越高。第三产业通常指为生活、生产服务的行业，如商业、饮食业、修理业、旅游业、市内客运、货运、金融、保险、通信、信息、咨询、法律事务、文化教育、科学研究事业等。通俗地讲，即是服务行业。伴随着我国城市化进程的加快以及房地产业的蓬勃发展，一个新兴的服务行业类别——物业管理应运而生。虽然物业服务的工作方式方法有很多，但是有效的工作方法之一就是加强与业主的沟通。只有做好与业主的沟通和联系，才能取得业主的理解和支持，才能实现构建和谐社区的目的。由于业主的道德素质，社会地位、受教育程度的差异，决定了物业服务的复杂性和难易度。而对各种各样的业主，做好物业服务工作必须因地、因时、因人而异，时刻考虑服务的方式方法。沟通是做好物业服务的有效方法之一，沟通是融洽业主关系的桥梁和纽带。

　　一、做好物业服务工作，沟通是手段，态度是关键

　　对员工的态度如何，对业主的态度如何，关系到沟通是否顺畅，决定和影响着我们工作业绩的优劣和工作氛围的好坏。专家们曾对沟通的方式、沟通的类型等作了多种论述，但笔者认为，不论什么方式的沟通，归根结底就是彼此了解情况，互通信息，目的是取得思想和认识的统一。 

　　沟通大体可分为两个方面，一是企业内部的沟通，二是企业外部的沟通。

　　企业内部的沟通属于企业管理的范畴，在企业内部，员工因为工作分工的不同，员工所拥有的知识和信息是不一样的，通过沟通实现信息共享，互通有无，可以丰富各自的信息库。在企业内部，这种沟通方式，可以是多种多样的。如召开公司大会、工作例会、座谈会、考核谈心、登门拜访等，都是沟通的基本形式。企业内部的沟通是非常重要的，物业经理人必须让公司所有员工了解企业的战略规划、经营理念、经理目标和文化内涵，以此增强凝聚力。在企业内部，无论是员工之间、干群之间、部门之间，没有根本的利害冲突。大家地位是平等的，只有分工不同。企业管理者和员工之间要互相尊敬、互相关心、互相支持、互相理解、互相信任，致力于创造充满亲情，富有人性的工作环境。人人都能够心情舒畅地工作，这样就能够克服和解决工作推诿、扯皮、沟通不畅的缺点，就能够做好我们的工作。反之，如果态度不端正，就无法沟通，更谈不上团结一致和互相配合，更谈不上内部的和谐。