摘　要：本文就现代企业面对全球经济一体化的新形势，提出当前企业的竞争已经深入到文化的层面，而企业文化是企业能否繁荣、昌盛并持续发展的一个关键因素。本文分别从六个方面论述了加强企业文化建设、促进质量管理水平上台阶的重要性。认为在企业建设企业文化的过程中，对提升整个企业的质量管理水平是非常重要的。

　　企业文化是一个企业所具有的精神、制度、物质、行为的总和，是一个企业长期发展过程中，企业领导人身体力行，以身倡导和企业全体人员共同努力的结果。企业文化虽不能直接产生经济效益，但它是企业能否繁荣、昌盛并持续发展的一个关键因素。良好的企业文化可以促进质量管理工作踏上一个新的台阶，前GE公司CEO杰克。韦尔奇说过：“健康向上的企业文化是一个企业战无不胜的动力之源”；我国著名的经济学家于光远说过：“关于发展，三流企业靠生产，二流企业靠营销，一流企业靠文化”。要建立良好的企业文化，促进质量管理上台阶，要从以下几个方面入手：

　　一、最高领导层应该形成重视企业文化建设的思想意识

　　ISO9001：2000标准的八项基本原则的第二条就明确提出了领导的作用。领导的推动作用和表率作用对一个企业的影响是显而易见的。如果一个企业的领导对质量管理的要求仅仅停留在不出质量问题或者是满足现有的质量水平的基础上，那么这个企业是不会在将来的市场竞争中有多大的发展空间的。因为，作为企业的领导不能站在战略发展的高度上将质量问题看得更远，不能时时处处体现出以“质量第一”为首要思想的认识，那么要求员工去重视质量就会更加困难。试想海尔集团，如果当初不发生张瑞敏用铁榔头敲碎有质量问题的10台冰箱，海尔人能对质量问题有这么大的触动吗？这里需要的不仅是一种勇气，更需要的是一种魄力，一种视质量为生命的强烈的责任感。海尔后续的发展也充分的说明了这一点，在短短的十几年中海尔从一个几十人的集体企业发展成为全球闻名的大集团、大品牌，海尔靠的是过硬的质量和周到的服务，靠的是长期以来形成的“日清日毕”的坚实的企业文化内涵。张瑞敏在赢得了市场的同时也赢得了人们的尊重。所以说，一个企业对质量管理的重视程度，完全可以从这个企业领导的言谈举止中找到答案。企业文化的建设要依托领导，而领导的表现则代表了一个企业文化的缩影。

　　二、在企业内部多强调直接沟通和全员参与

　　良好的沟通可以使组织内部的凝聚力增强，从而达到全体员工在思想认识上的统一和行动方向上的统一。中国企业内部严格的等级制度限制了人与人之间的沟通，上级的权威不可以质疑，这使得下属心存疑虑。因此，难以产生一个良好的沟通氛围，不能在思想认识上产生互动，往往是单向的传达和执行，缺乏回馈和反映。我们在日常的质量管理工作中，经常会发生公司制定的一项新的改善措施后，在推行起来却往往会比较困难，甚至于无疾而终、不了了之。其实，并不是员工们不愿意执行，而是我们的领导与员工缺乏良好沟通的渠道或者说缺乏平等对话的机会。员工对公司采取措施不理解时，没有人去主动沟通和交流，更多的方式只是一纸通告；员工对公司的行为产生质疑时，领导们更多的时候表现出的是一种不耐烦甚至最终的结果是不理解也要执行的局面。试想，如果员工对这种决定心存疑虑，运行的结果会是怎样的呢？所以，我们在质量管理中特别要强调内部沟通和全员参与，组织应该创立合适的沟通平台，让大家针对质量问题畅所欲言，提出自己的真知灼见，调动每一个人的积极性和创造性，这样不但可以博得员工对领导的信任，对公司的信托，而且还可以使领导获得真实的信息，全面地掌握公司的方方面面，从而帮助领导建立有利于公司发展的长期的切实可行的战略目标。

　　三、建立良好的团队协作精神，共同促进质量管理工作

　　企业文化应该特别强调团队协作。因为现代化的企业分工更为明确、更为精细，任何一项工作的开展也更需要各部门之间的协作。质量管理也是一样。就拿发生客户投诉来说，不光是品质部门的事情，它同样需要业务部门与客户的及时沟通、了解情况；技术部门提供相应的技术指导和帮助，以及生产部门提供的生产工艺控制情况的记录等进行综合的判断才能提出满足客户要球的改进措施，才能使企业在今后的工作中不再犯同样的错误。所以说，我们在企业文化的建设中就应该形成全员抓质量、视质量为生命的高度，企业需要员工的责任心和信心。而员工只有感到企业重视、尊敬和信赖他们，感到自己是企业的一员，才会有信心和责任感。所以，我们在建立相互协作的团队精神的同时要授权予团队，使组织中的每个人认识到自己是团队的一分子，认识到质量管理是每个的问题、认识到质量管理的重要性和长久性、认识到质量管理不是一蹴而就的。而要使整个团队的人都认识到质量管理的重要性并不是一件容易的事情，它体现在我们每一次对待质量问题的态度上，每一次处理质量问题的方法中。质量的进步需要各部门的分工协作，科学的应用事实和数据说话，则能体现一个团队的精神面貌和工作态度。

　　四、在授权团队时，更因该体现成效的原则

　　成效是激励的基础，在ISO9001：2000标准中明确提出了公司应该建立总的质量目标的要求，并且要求将公司的总目标具体分解到的每一个工序甚至员工的考核中。这里我们不难看出质量目标的建立已经成为企业建立质量管理体系基本要求。如果说一个公司的质量方针更多的体现的是一个企业的经营理念，那么质量目标则明确的是一种考核的标准。企业只有建立了切实可行的评价机制，才可以说有了评价的标准和方法。当企业在授权与团队的同时也就应该赋予相应的考核标准和激励的办法。虽然说质量的重要性人人都懂，但是如果不与考核的标准相结合，不与员工的收益相结合，缺乏相应的制度进行约束和规范，那这种空中楼阁式的质量管理只能是一种空谈。同时我们也要注意，在设定质量目标的时候不能好高骛远，不能贪大求快，一定要和当前的实际相结合。否则当这个目标仅仅是一个美好的愿望谁也实现不了的时候，员工就会产生一种惰性，就会偏离我们当初制定目标的出发点，甚至于适得其反。员工的付出需要得到肯定，只有当他们的成绩得到认可的时候才会调动起员工更大的积极性，挖掘出他们更大的发展潜力。海尔集团有一种很有效的激励机制，他们将每一件细小的工艺改进或者工装夹具的发明都以提出者的名字命名，并将这命名张贴在显眼的位置。这看似不起眼的一个措施，却体现了企业对员工能力的认同，对员工工作成效的赞扬。这种无声地教育和引导使大家认识到其实每个人都可以成为发明家，每个人都是企业的一分子，从而增强了企业的凝聚力和企业长远发展的动力。

　　五、建立长效机制，帮助员工规划职业发展

　　管理学有一句名言“垃圾是放错了位置的人才”。有好多的领导者不敢使用真正有价值的人才，因为他们并非完美，而是在某些方面有突出才能的人，但如果脱离这些人才自身的特点，随意任用，往往适得其反。所以说，将个人的才能与企业的发展方向相统一，做到人尽其才、才尽其用不是一件容易的事情。企业在培养人才的过程中应该建立长效机制，通过员工与组织的共同努力与合作，使员工的职业生涯目标和组织的发展目标一致，使员工的发展与组织的发展吻合。企业文化的建立也离不开社会文化、区域文化、民族文化以及行业文化的影响。中国有句古话“求大同存小异”，我们在说要规范员工的职业发展的同时，并不是要扼杀员工的个性。在质量管理中，我们对员工质量意识的培训从一开始的入厂教育中就明确提出，并在后续的工作中通过考核质量水平不断的强化这种质量第一的意识，从而使员工们从思想的深处认识到质量的提高与发展和个人的发展、公司的发展是息息相关的。甚至可以在一定程度上这样说“质量是企业的生命”。企业在保持个体的特性的同时，帮助员工规范自己的职业生涯，尤其是树立质量的意识对提升企业的质量管理水平是至关重要的。

　　六、坚持正直的原则

　　正直就是诚实。企业的发展容不得任何虚假，质量管理更是如此。我们常说的一句话“做事先学做人”，所以在建立企业文化的过程中，我们更应该注意对员工人格的塑造，正直就是一个企业的诚信，缺乏诚信的企业是不能长久的，翻看世界著名百年企业的发展历史我们不难发现，几乎所有的企业都将诚信作为企业的立身之本，弄虚作假可能会得逞一时，但是却经不起时间的考验。企业的诚信来自于员工的正直，员工是企业的基石。我们在讲质量管理的时候就更应该秉持科学的态度和严谨的工作作风，错的就是错的，能够长久的坚持这种科学的态度是需要企业长期不懈的努力培养的，这不但需要制度的约束，而且需要合理的监督机制，同时还要在企业内部大力的弘扬诚实求是的工作作风，让大家形成作假可耻的道德标准，从而使那些弄虚作假之人犹如过街老鼠无处遁形。

　　当前企业的竞争已经深入到了文化的层面，企业文化是一种重要的管理手段，是一种价值观。在企业通过建设企业文化的过程中，提升整个企业的质量管理水平是非常必要的。