第六章　人力资源项目沟通管理

　　6.1沟通管理概述

　　当你做完一个人力资源项目后，请回顾一下整个项目过程，你可能会发现自己曾经碰到过这样的情况：某个项目阶段结束，客户在检查项目成果时，指出自己曾经要求的某个产品特性没有包含在其中，并且抱怨说早就以口头的方式反映给了项目组的成员。糟糕的是，你作为项目经理却一无所知，因为知道这个信息的项目成员忘掉了告诉你。

　　沟通对于任何工作来说都是非常重要的，沟通可以使项目团队成员对项目保持一致的正确信息，不至于因为信息混乱而给项目的完成带来困难。项目团队中的任何成员都必须随时准备着发送和接收信息。项目沟通管理把项目成功的因素－人、思想和信息之间提供了一个重要联系。

　　项目沟通要做到两点：及早沟通和主动沟通。及早沟通不仅可以发现当前项目中存在的问题，而且好多潜在的问题都可能会暴露出来。沟通越晚，问题暴露得就越迟，给项目带来的损失就越大。亡羊补牢，其实已经就晚了。主动沟通不仅能建立紧密的联系，更能表明你对项目的重视和参与，会使沟通的另一方满意度大大提高，对整个项目非常有利。

　　6.2沟通计划

　　沟通计划决定项目干系人的信息和沟通需求：什么人在什么时候需要什么信息？通过什么样的方法获得？沟通管理计划可以是详细的也可以是提纲式的，一般包括以下内容：项目管理者联盟文章，深入探讨。

　　●收集和存储信息的方法

　　●各类信息的发送对象和发送方法

　　●被发送信息的说明

　　●检索信息的方法

　　6.3信息分发

　　信息分发是指将项目信息及时发送给项目干系人，包括执行沟通计划和对突发的信息需求作出反应。信息可以通过多种手段发送。比如：正式的项目会议、文件分发、共享数据库、非正式沟通等。

　　信息分发的形式包括：

　　●项目记录：项目记录包括项目文件、备忘录和信函等。

　　●项目报告：项目报告是关于项目状态或问题的正式报告。

　　●项目介绍：项目介绍是项目团队为项目干系人提供正式或非正式的信息。

　　6.4绩效报告本文转自项目管理者联盟

　　绩效报告包括收集和发布绩效信息，他可以是针对对整个项目，也可以针对项目中的某一特例。绩效报告的内容主要包括：

　　●状况报告：描述项目当前情况－比如预算指标

　　●进展报告：描述已完成的工作－比如进度百分比、完成的任务和没完成的任务有哪些

　　●预测：对项目的未来状况和进度作出预测。

　　6.5管理收尾

　　项目或项目阶段在达到项目目标或因为其他原因终止后需要进行收尾工作。管理收尾包括：

　　●对项目效果或取得的经验教训进行分析。

　　●项目记录的收集