2012年咨询工程师考试《咨询概论》第六章(7)
二、信息化手段在工程咨询中的应用(P184~188)
(一)工程咨询信息化的涵义
1.办公自动化
2.业务管理信息化
3.咨询业务信息化
4.客户服务信息化
(二)工程咨询信息化建设目标
1.提升工程咨询业务管理水平
2.实现专业信息的收集、加工、共享等的统一管理
3.实现以客户为中心的客户关系管理
4.实现工程咨询项目的成本核算控制
5.提升内部人力资源、外部专家资源的优化管理
(三)工程咨询信息化的应用范围
1.工程咨询业务管理系统
(1)以工程咨询单位主要业务流程为依托而建立起来的,工程咨询项目业务流程的各种信息处理均在该系统中完成,包括:项目申请、项目审批、项目实施、项目评审等工作的信息处理。
2.工程咨询专业信息管理系统
3.工程咨询决策支持系统
系统包含的辅助工具包括(1)在线分析工具;(2)数据挖掘工具;(3)数据仓库;(4)专家系统
4.办公自动化系统
可实现对工程咨询单位日常行政事务的数字化和网络化。
5.客户关系管理系统
6.工程咨询项目成本管理系统
工程咨询项目执行过程中所发生的直接费用(也称为项目直接成本)包括:专家费、项目资料费、项目调查费、项目差旅费等
7.人力资源管理系统
包括咨询专家和员工管理。
8.互联网
工程咨询单位的互联网应用主要体现在电子邮件、网上信息查询、专业信息网站接入、企业信息发布、异地网络办公、远程视频咨询会议等。
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