2013项目管理与招标采购：服务合同的执行与争议解决

招标师考试 服务合同的执行与争议解决——掌握

客户对服务合同的执行情况最看重的就是是否派出了原商定的项目管理团队以及他们的服务表现是否正常。服务方项目管理团队与客户管理者可否良好沟通和互动往往也为客户所看重，因为一般情况下的咨询服务的顺利实施，必须依靠客户的理解、决策与支持。

咨询服务合同执行过程中容易引起争议之处多在于服务产生的效果达不到客户的满意，但满意的标准只应是在约定时间是否最终实现了服务合同规定的管理目标，而不应是一时的个人关系和感受;合同规定服务范围的不清晰也会引起争议，多数应按合理的推论通过友好协商解决，调增的服务范围宜以附加服务或额外服务的方式纳人合同的修改与补充。

在国内，服务项目的合同多数属于委托合同，合同的成立基于客户对咨询服务方的信任，如信任不能延续，则委托人(客户)在支付了通知期前的应付服务费后，有权单方随时解除合同。由于国内服务合同的此类性质，咨询服务方为避免风险一般也不愿提供资金式的履约保证，除非委托人信用良好而又强烈要求。