管理的职能（掌握）

　　管理的基本职能是计划、组织、领导和控制。有些教材将管理的基本职能分为计划、组织、指挥、协调和控制，或计划、组织、人事、指导和监督。

　　计划 计划就是根据环境的需要和自身的特点，确定在一定时期内的目标，并通过计划的编制，协调各类资源以期顺利达到预期目标的过程。

　　1）为单位成员指明方向，协调组织活动。

　　2）预测未来的变化，减少冲击。

　　3）减少重复和浪费性的活动。

　　4）有利于进行目标控制。

　　组织 组织是为了实现某一特定目标，经由分工与合作及不同层次的权力和责任制度而构成的人群集合系统。

　　目标是组织存在的前提和基础。分工与协作关系是由组织目标决定的。权力与责任是达成组织目标的保证。

　　1）组织必须具有目标。

　　2）组织必须有分工与协作。

　　3）组织要有不同层次的权力与责任制度。

　　领导 领导的目的在于使众为实现组织或群体的目标而努力。领导的作用主要体现在两个方面，即实现确定的目标的同时尽可能地满足组织成员的需要。

　　1）与人的关系。

　　2）与事的关系。

　　3）与实践的关系。

　　控制 所谓控制，就是监督各项活动，以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。

　　1）控制有很强的目的性

　　2）控制是通过监督和纠偏两个环节来实现的。

　　3）控制是一个过程。

　　美国管理学家斯蒂芬·罗宾斯将控制的内容归纳为对人员、财务、作业、信息和组织的体绩效等五个方面的控制：

　　对人员的控制

　　一个单位的目标是要有人来实现的，员工应该按照管理者制定的计划去实施。对人员控制最常用的方法是直接巡视，发现问题马上进行纠正。另一种有效的方法是对员工进行系统化评估，通过评估，给予奖惩，并纠正行为偏差。

　　对财务的控制

　　预算是最常用的财务控制衡量标准。

　　对作业的控制

　　所谓作业，就是指从劳动力、原材料等资源到最终产品和服务的转换过程。作业控制就是通过对作业过程的控制，来评价并提高作业的效率和效果，从而提高组织提供的产品或服务的质量。

　　对投资建设项目来说，常见的作业控制主要包括投资控制、进度控制、质量控制和安全控制等。

　　对信息的控制

　　在现代经济活动中对信息的控制显得尤为重要。

　　对绩效的控制

　　绩效是上层管理者的控制对象。一个单位的整体效果很难用一个指标来衡量，首先看其目标取向，即要根据完成目标的实际情况并按照目标所设置的标准来衡量绩效。