五、质量管理

　　1．质量管理的定义：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。

　　通常包括制定质量方针和质量目标，质量策划，质量控制，质量保证，质量改进。

　　2．质量方针和目标

　　质量方针——由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。

　　质量目标——在质量方面所追求的目的。

　　3．质量策划

　　质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标，并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。

　　质量策划的关键是制定质量目标并设法使之实现。

　　4．质量控制

　　质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。

　　质量控制是设定标准（要求）、测量结果，判定是否达到预期要求，并对质量问题采取措施防止再发生的过程。

　　5．质量保证

　　质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。

　　质量保证的关键是对达到预期质量要求的能力提供足够信任。

　　6．质量改进

　　质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。

　　质量改进对象可能涉及组织各方面：体系、过程和产品。

　　组织可通过建立质量管理体系来实施质量管理。

　　例题：致力于制定质量目标，并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标，称之为（ 　）

　　A．质量控制

　　B．质量改进

　　C．质量管理

　　D．质量策划