如果说软件质量是在企业信息化过程中必须把持的“生命线”的话，那么，软件质量管理就是稳定这条生命线的标尺。

　　李辛是宏盛科技公司是上任一年多的技术部门经理，公司有80多人，其中50多人的IT部门里，负责ERP项目的有30多人，公司虽然年轻，但一些IT技术人才聚集在一起，也显得朝气蓬勃。可这两天，公司里有些不平静。

　　客户不满意

　　之前，由李辛负责的重要客户的一个ERP项目，经过多次需求变更后，设计工作大大落后原先的计划，在幸运地通过了客户参与的验收测试后，却在系统刚刚上线运行不久，因为功能和性能的不足，被客户拒绝使用，要求重新设计。

　　李辛的遭遇不是偶然，这种故事在当前国内软件公司几乎每天都在上演，客户上线ERP遭受失败，软件公司也同时深受损失，项目失败导致经济和信誉名利俱损。

　　李辛所带团队对这个项目的失败似乎颇有怨言，认为是客户的项目实施前需求不明确、领导对项目决策有误造成。并把这种现象戏称为国内IT界的“新三拍”现象：事前靠拍脑袋决策，如果决策失误则拍大腿后悔，当决策失误造成重大损失时，则拍拍屁股走人。

　　不可否认，客户方高层管理人员的决策失误是导致项目失败的因素之一，他们在不明确自身业务需求的情况下仓促上马，项目实施之前不知道如何规避风险，项目失败后后悔选错了项目承包公司。

　　寻找问题

　　“我们的企业在进行质量保证体系的建设和推广过程中，只是在强调方法，强调规范，而轻视了质量管理意识。”作为部门的负责人，李辛意识到了问题所在。

　　例如：公司项目组在做产品开发时，注重在应用功能如何去实现，各种应用之间如何规范化，怎么保证软件的正常使用，而对软件本身存在的质量可能存在的问题，和应用如何结合和在测试阶段都做的不够到位。

　　从李辛的角度来看，产品的质量没有达到客户的要求，是因为开发人员临时组成的测试团队“不作为”，测试经理的管理和技术能力不足。

　　作为技术团队的小庞则显得委屈，“我们只能从自己IT专业角度去测试，这个量就已经相当大。”这也不能怪这些年轻的开发人员，在他们所学习的课程里，IT项目质量管理本来就很欠缺，何况，目前国内很多大的IT公司也是如此。

　　李辛知道，公司的IT部门在质量管理的问题上多少有些尴尬，“我们在追求软件功能的同时，却轻视了软件质量管理。”从这个事件进一步挖掘，导致项目失败的深层次原因是宏盛公司内部项目质量保证体系的缺失，使得项目质量和进度不可量化和不可控制。

　　李辛所在的企业在进行质量保证体系的建设和推广过程中，只是在强调方法，强调规范，而没有重视质量意识。